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Évaluation des résultats de la gestion de la qualité dans ESSALUD (in French)
Valdiviezo López, Raúl
Synopsis "Évaluation des résultats de la gestion de la qualité dans ESSALUD (in French)"
L'objectif général de cette recherche était d'évaluer les résultats de la gestion de la qualité selon le modèle de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM), afin d'améliorer la gestion des bureaux de gestion de la qualité d'Essalud en 2017. La stratégie de collecte d'informations a été conçue selon une approche qualitative, avec l'application d'entretiens approfondis auprès de fonctionnaires de la Sécurité sociale et en complétant l'étude par une analyse documentaire des principaux indicateurs publiés par l'Institution à caractère officiel. La recherche conclut qu'il existe des éléments permettant d'affirmer que les actions et les mesures mises en oeuvre dans la gestion de la qualité sont encore insuffisantes, qui n'ont pas garanti: a) la satisfaction des assurés avec les services de soins de santé qu'ils reçoivent, b) la satisfaction du personnel de santé pour l'amélioration des services de soins de santé, c) l'impact social sur la société péruvienne et d) l'obtention de résultats positifs sur la gestion des indicateurs de résultats clés, qui optimisent la situation financière de l'Institution.
