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portada Avaliação dos Resultados da Gestão da Qualidade na Essalud: Melhoria da Qualidade Para os Gabinetes de Gestão da Qualidade ano 2017 (in Portuguese)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Year
2021
Language
Portugués
Pages
252
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 1.4 cm
Weight
0.37 kg.
ISBN13
9786203329483
Categories

Avaliação dos Resultados da Gestão da Qualidade na Essalud: Melhoria da Qualidade Para os Gabinetes de Gestão da Qualidade ano 2017 (in Portuguese)

Raúl Valdiviezo López (Author) · Edicoes Nosso Conhecimento · Paperback

Avaliação dos Resultados da Gestão da Qualidade na Essalud: Melhoria da Qualidade Para os Gabinetes de Gestão da Qualidade ano 2017 (in Portuguese) - Valdiviezo López, Raúl

Physical Book

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Synopsis "Avaliação dos Resultados da Gestão da Qualidade na Essalud: Melhoria da Qualidade Para os Gabinetes de Gestão da Qualidade ano 2017 (in Portuguese)"

O objectivo geral desta investigação foi avaliar os resultados da gestão da qualidade sob o modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM), a fim de melhorar a gestão dos Escritórios de Gestão da Qualidade Essalud em 2017. Através de um desenho de pesquisa com abordagem qualitativa, foi desenhada a estratégia de coleta de informações, com a aplicação de entrevistas em profundidade a funcionários da Previdência Social e complementando o estudo com análise documental dos principais indicadores publicados pela Instituição com caráter oficial. A pesquisa conclui que há evidências para afirmar que as ações e medidas implementadas na gestão da qualidade ainda são insuficientes, que não têm garantido: a) a satisfação dos segurados com os serviços de saúde que recebem, b) a satisfação do pessoal de saúde para a melhoria dos serviços de saúde, c) o impacto social na sociedade peruana e d) a obtenção de resultados positivos na gestão dos indicadores-chave de resultados, que otimizam a situação financeira da Instituição.

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