It will be shipped from our warehouse between Monday, July 15 and Tuesday, July 16.
You will receive it anywhere in United States between 1 and 3 business days after shipment.
Wplyw postrzeganej jakości uslug (in Polaco)
Manoabé, Lamboni
Synopsis "Wplyw postrzeganej jakości uslug (in Polaco)"
Sektor uslug przeżywa obecnie gwaltowny wzrost, wspierając tym samym rozwój gospodarczy. Ma jednak silną konkurencję, stąd koniecznośc zwrócenia uwagi na jakośc świadczonych uslug. Celem pracy jest zbadanie wplywu postrzeganej jakości obslugi w towarzystwach ubezpieczeń komunikacyjnych na postawy posiadaczy polis. Aby osiągnąc ten cel, w pierwszej kolejności przeprowadziliśmy badanie jakościowe, które pozwolilo nam zidentyfikowac czynniki oceny jakości uslugi. Następnie przeprowadziliśmy badanie ilościowe na próbie 210 ubezpieczonych kierowców w mieście Kara za pomocą kwestionariusza. Wyniki wskazują na pozytywny i istotny wplyw postrzeganej jakości uslugi na postawę ubezpieczonych poprzez wymiar relacji między agentami a ubezpieczonymi oraz wymiar ubezpieczenia. Z drugiej strony wplyw ten nie jest istotny dla wymiarów rzetelności świadczonych uslug i etyczności.
