It will be shipped from our warehouse between Monday, July 08 and Tuesday, July 09.
You will receive it anywhere in United States between 1 and 3 business days after shipment.
Wplyw jakości uslug na satysfakcję klienta (in Polaco)
Fatehi Rad, Navid
Synopsis "Wplyw jakości uslug na satysfakcję klienta (in Polaco)"
W tym badaniu zadowolenie klienta i jakośc uslug zostaly uznane za ważne czynniki dla każdej organizacji. Jednak dowody empiryczne dotyczące związku między satysfakcją klienta a jakością uslug oferowanych przez organizacje pozostają niejasne. W ramach tego badania przetestowano model jakości uslug SERVQUAL w celu zmierzenia zadowolenia klienta ze świadczonych uslug. Oceniono również komunikację i jej wplyw na satysfakcję klienta. Należy wspomniec, że do pomiaru ogólnego poziomu zadowolenia klienta wykorzystano amerykański wskaźnik zadowolenia klienta (American Customer Satisfaction Index). Podczas tego badania badano pięc glównych wymiarów modelu jakości uslug SERVQUAL, które zostaly zastosowane: namacalnośc, niezawodnośc, reaktywnośc, pewnośc i empatia, a także wplyw komunikacji na satysfakcję klienta. Model ten zostal zastosowany w odniesieniu do klientów, którzy mieli wcześniejsze doświadczenia z prywatnych szpitali na wyspie Penang. Celem tego badania bylo zbadanie czynników, które przyczyniają się do zadowolenia klientów w prywatnych ośrodkach zdrowia na wyspie Penang. Badanie pomaga w zbadaniu i zrozumieniu czynników wplywających na satysfakcję klientów.
