Origin: Colombia
(Import costs included in the price)
It will be shipped from our warehouse between Tuesday, August 13 and Thursday, August 22.
You will receive it anywhere in United States between 1 and 3 business days after shipment.
Vis £o Estrategica e Qualidade do Servi §o (in Portuguese)
Marques Costa
Synopsis "Vis £o Estrategica e Qualidade do Servi §o (in Portuguese)"
Esta disserta § úo aborda a satisfa § úo dos beneficiários de uma Operadora de Saúde, submetidos a tratamento oncológico ambulatorial, em que o principal objetivo é verificar a percep § úo de qualidade do beneficiário em face ao servi §o privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioterápico antineoplásico, levando em considera § úo uma compatibilidade com o custo interno da operadora de saúde de Autogest úo, no Distrito Federal, no bi ªnio de 2018 e 2019. Conhecer a percep § úo dos clientes a respeito da qualidade do servi §o ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de a § µes que levar úo a melhorias do processo, impulsionando as organiza § µes a focarem sua estratégia para o alcance da satisfa § úo dos consumidores. Para atender ao propósito, optou-se pela utiliza § úo de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, após adapta § úo do questionário para o setor específico, conforme sugest úo da própria autora, para um tamanho final de amostra de 196 beneficiários. Os resultados alcan §ados apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplica § úo do questionário possibilitou uma vis úo mais humana sobre o processo de tomada de decis úo dos beneficiários ao selecionar a institui § úo prestadora de servi §o ante a patologia vivenciada.
