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portada Une étude sur le modèle de qualité de service GAP (in French)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
Francés
Pages
60
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 0.4 cm
Weight
0.10 kg.
ISBN13
9786205744840
Categories

Une étude sur le modèle de qualité de service GAP (in French)

P. S. Rajeswari Muthukumar (Author) · Samson Santhosh Kumar (Author) · Editions Notre Savoir · Paperback

Une étude sur le modèle de qualité de service GAP (in French) - Muthukumar, P. S. Rajeswari ; Santhosh Kumar, Samson

Physical Book

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Synopsis "Une étude sur le modèle de qualité de service GAP (in French)"

Le modèle Servqual pour les hôtels et principalement pour mettre en évidence l'écart de qualité de service.L'évolution des économies dans le monde met en évidence le fait que le secteur des services se développe plus rapidement que tous les autres secteurs. En revanche, la productivité et par conséquent la qualité de ce secteur semblent décliner. Par conséquent, la conception d'un service de qualité est considérée comme un défi majeur dans les organisations de services. Cette étude tente d'identifier le niveau de satisfaction des clients dans les hôtels du district de Vellore et en particulier de la ville de Vellore, en Inde. Le modèle SERVQUAL est appliqué pour mesurer la satisfaction des clients dans l'industrie hôtelière.

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