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portada Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (in Portuguese)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
Portuguese
Pages
52
Format
Paperback
ISBN13
9786207744732

Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (in Portuguese)

Qaisar Iqbal; Basheer Ahmad; Siti Hasnah Hassan (Author) · Edicoes Nosso Conhecimento · Paperback

Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (in Portuguese) - Qaisar Iqbal; Basheer Ahmad; Siti Hasnah Hassan

Physical Book

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Synopsis "Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (in Portuguese)"

Este livro explorou a importância das cinco dimensões da qualidade do serviço nos países desenvolvidos - Reino Unido e nos países em desenvolvimento - Paquistão. Este estudo comparativo tem como alvo as unidades de saúde pública do Reino Unido e os hospitais privados do Paquistão. O nível de garantia é o mais elevado nos hospitais públicos do Reino Unido, mas nos hospitais privados paquistaneses, a dimensão da empatia é mais elevada do que as outras quatro dimensões. A qualidade global do serviço nos hospitais públicos do Reino Unido é melhor do que nos hospitais privados do Paquistão. Este livro também apresenta provas empíricas sobre o papel moderador do gestor, com base na discriminação de género, no reforço da lealdade do cliente através da qualidade do serviço no sector bancário do Paquistão.

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