It will be shipped from our warehouse between Monday, July 01 and Tuesday, July 02.
You will receive it anywhere in United States between 1 and 3 business days after shipment.
Servicequalität in der Hochschulbildung (in German)
Oudmine, Sara ; Aboudrar, Lahoucine ; Ajerame, Malika
Synopsis "Servicequalität in der Hochschulbildung (in German)"
Diese Forschungsarbeit analysiert die Bedeutung der Dienstleistungsqualität im Kontext der Hochschulbildung und ihre Auswirkungen auf die Bindung von Studierenden, ihre Zufriedenheit und ihren beruflichen Erfolg. Anhand eines Literaturüberblicks prüfen wir verschiedene Modelle und Instrumente, wie SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF und E-S-QUAL, zur Bewertung der Servicequalität von Hochschuleinrichtungen. Wir untersuchen auch die vermittelnden und regulierenden Faktoren, die die Beziehung zwischen Dienstleistungsqualität und akademischer Leistung beeinflussen können. Unsere Forschungsergebnisse verdeutlichen die komplexe Natur der Servicequalität, die sowohl von akademischen als auch von au erakademischen Faktoren beeinflusst wird. Darüber hinaus werden das Vertrauen der Studierenden und ihre Verhaltensabsichten, wie Zusammenarbeit, Konformität und Interessenvertretung, stark von der Servicequalität beeinflusst. Universitäten haben die Möglichkeit, gezielte Ma nahmen zur Verbesserung der Bildungserfahrung ihrer Studierenden zu ergreifen, indem sie die komplexen Wechselwirkungen zwischen Servicequalität und akademischen Ergebnissen verstehen.
