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Satisfaction des clients (in French)
Pires Ferreira, Helder
Synopsis "Satisfaction des clients (in French)"
Le marketing a de plus en plus adopté des stratégies de communication agressives, telles que les campagnes de promotion, pour stimuler la demande. Cependant, le marché a évolué dans la manière dont il s'organise pour présenter les biens et les services. Dans cet ouvrage, l'auteur analyse la relation Importance vs Satisfaction afin d'identifier les facteurs clés dans la mise en oeuvre des stratégies de marketing, en fournissant non seulement une analyse spécifique, mais aussi en résumant les stratégies des entreprises d'un point de vue plus pratique, étant donné que l'analyse a été réalisée dans un contexte réel. L'analyse Importance vs Satisfaction permet aux responsables d'identifier les attributs les plus importants pour le consommateur, qui ont le plus grand impact sur sa satisfaction, et, en même temps, les attributs les moins performants qui doivent être améliorés immédiatement. Destiné aux chefs d'entreprise, ce livre les aidera à mettre en oeuvre des outils de gestion stratégique.
