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portada Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (in Italian)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
Italiano
Pages
72
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 0.4 cm
Weight
0.12 kg.
ISBN13
9786205820438
Categories

Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (in Italian)

Sanmugam Annamalah (Author) · Qu Zheng Yi (Author) · Edizioni Sapienza · Paperback

Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (in Italian) - Annamalah, Sanmugam ; Zheng Yi, Qu

Physical Book

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Synopsis "Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (in Italian)"

La qualità del servizio è il tema centrale dell'industria alberghiera. Sebbene gli hotel economici attirino l'attenzione con i loro prezzi bassi, devono anche conquistare i clienti con la qualità del servizio per raggiungere la loro quota di mercato. Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la qualità del servizio è un fattore importante nella gestione e nel funzionamento degli hotel economici. Questo studio si occupa della qualità del servizio per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso il modello SERVQUAL. La qualità del servizio è misurata attraverso cinque attributi, ossia tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia, per formulare un quadro di soddisfazione del cliente. È stata condotta un'indagine empirica sugli hotel economici di Shanghai per accumulare dati e analizzarli per verificare le ipotesi. Questo studio è importante per garantire il posizionamento speciale degli hotel economici nello sviluppo di un servizio di qualità eccellente.

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