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Normas de Prestação de Serviços em Instalações de Saúde Pública no Uganda (in Portuguese)
Charles Olaro
Synopsis "Normas de Prestação de Serviços em Instalações de Saúde Pública no Uganda (in Portuguese)"
A presente investigação revelou que, com excepção da Humanidade dos cuidados, os restantes padrões de prestação de serviços determinam directamente a satisfação do cliente, influenciando clara e significativamente o nível geral de satisfação derivado das instalações de saúde. Os pontos de insatisfação do cliente são influenciados pelo tempo que os clientes levam a deslocar-se de casa para as instalações de saúde, meios de transporte utilizados para se deslocarem de casa para as instalações de saúde; o custo do aluguer de transporte também afecta este índice, o pagamento dos serviços, o tempo de espera pelos serviços, o nível de cuidados de saúde que foi recebido (se bom/satisfatório). As instalações físicas e ambientais eram visualmente apelativas, o procedimento de recepção dos cuidados foi bem comunicado, foi fornecida informação adequada sobre onde receber um serviço específico e existem rótulos nos diferentes pontos dos diferentes departamentos da instalação de saúde. Tudo isto foi significativo com um p-valor inferior a 0,005. A satisfação global foi de 87,6%, o que é louvável para as instituições públicas que são frequentemente criticadas pelo mau desempenho.
