Данное исследование, примененное к контексту услуг, направлено на то, чтобы пролить свет на взаимоотношения между различными участниками деловых отношений через конструкт приверженности. Наш обзор литературы сосредоточен на концепциях организационной приверженности (OC) и приверженности бренду (BC), а также на концепциях и механизмах, связанных с отношениями между работником и клиентом. Эмпирически мы решили изучить взаимосвязь между приверженностью сотрудников и приверженностью клиентов в банковском секторе. Для этого мы используем структурное моделирование для изучения возможного влияния приверженности сотрудников на приверженность клиентов. Результаты показывают, что в филиалах исследуемого банка влияние общей приверженности сотрудников на общую приверженность клиентов всегда подтверждается. С другой стороны, влияние компонентов OE на компоненты ME не всегда подтверждается. Эти результаты пополняют знания о взаимоотношениях между клиентом и фирмой на примере фраl