It will be shipped from our warehouse between Monday, July 29 and Tuesday, July 30.
You will receive it anywhere in United States between 1 and 3 business days after shipment.
Качество обслуживания и (in Russian)
Гони, К
Synopsis "Качество обслуживания и (in Russian)"
В данной книге рассматривается влияние качества обслуживания на финансовые показатели деятельности гостиниц в мегаполисе Кано, Нигерия. Основная цель - изучить влияние параметров качества услуг (осязаемость, надежность, отзывчивость, доверие и коммуникация) на финансовые показатели гостиниц в Кано. В исследовании использовался метод опроса на выборке из 348 сотрудников гостиниц в Кано. Кроме того, для анализа данных использовался регрессионный анализ с помощью SPSS версии 18. Результат показал, что осязаемость и коммуникация оказывают значительное влияние на финансовые показатели, в то время как надежность, отзывчивость и уверенность не оказывают значительного влияния. Исследование пришло к выводу, что осязаемость и коммуникация услуг были более значимыми в объяснении изменчивости финансовых показателей гостиниц в Кано, чем надежность, отзывчивость и уверенность. Поэтому было рекомендовано, пытаясь оживить другие измерения, сделать больший акцент на опрятности сотрудников, при
