Name: Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (in German)
Price: 35.37 USD
Availability: InStock
Author: Muthukumar, P. S. Rajeswari ; Santhosh Kumar, Samson
ISBN: 9786205744833

portada Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (in German)

Type

Physical Book

Author

P. S. Rajeswari Muthukumar

Samson Santhosh Kumar

Publisher

Verlag Unser Wissen

Language

Alemán

Pages

Format

Paperback

Dimensions

22.9 x 15.2 x 0.4 cm

Weight

0.10 kg.

ISBN13

9786205744833

Synopsis "Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (in German)"

Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der grö ten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.

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