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portada Avaliação da Qualidade em Serviços
Type
Physical Book
Author
Format
Paperback
ISBN13
9786202030861
Categories

Avaliação da Qualidade em Serviços

Lousanne Barbosa Paiva (Author) · · Paperback

Avaliação da Qualidade em Serviços - Lousanne Barbosa Paiva

Physical Book

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Synopsis "Avaliação da Qualidade em Serviços"

O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percepção do cliente em relação aos serviços disponibilizados. Os serviços são identificados, caracterizados na visão do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confiança, resposta ao cliente, segurança e empatia para que se alcançasse o proposto no referido estudo.

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