Очереди - обычное явление в банках в наши дни, особенно по понедельникам и пятницам. Цель данного проекта - определить среднее время, которое клиенты проводят в очереди, и фактическое время предоставления услуги, тем самым изучить влияние потери времени и связанные с этим затраты. Первичные данные были собраны в филиале SBI на Канара Авеню в Коимбаторе (Тамилнаду), данные были собраны на основе схемы прихода и обслуживания клиентов. В качестве методологии использовался марковский процесс рождения и смерти. Далее мы проверили модель обслуживания, чтобы определить, следует ли она экспоненциальному распределению. На основании проведенного анализа мы были вынуждены рекомендовать руководству банка увеличить количество серверов до трех, чтобы сократить время, которое клиенты проводят в очереди, а также снизить расходы, связанные с ожиданием. Этот М / М / Н / С анализ исследования разработан на основе М / М / И модели. Эта модель разработана на основе одной очереди с несколькими серверами, где прибыти