Определение критических факторов успеха (КФУ) позволяет руководителям наглядно представить, какие процессы необходимы для нормального функционирования бизнеса. Это помогает организации не потерять фокус и определить приоритетность инвестиций в те области, которые требуют большего внимания. По мнению Colauto et al. (2008), идентификация критических факторов качества является стратегической информацией и может помочь менеджерам в принятии решений. Таким образом, задача идентификации становится важным инструментом, помогающим в управлении организацией. Поэтому очевидна актуальность данной книги, цель которой - определить, каковы критические факторы успеха группы строительных компаний в Пернамбуку, в подсекторе зданий, сертифицированных по стандарту NBR ISO 9001:2008, с точки зрения их клиентов, а также сравнить их с мнением профессионалов в этой области.